고객이 직접 방문하는 경우

모든 사무실 입구에는 부서 명패, 직원의 담당업무와 사진을 게시하고,직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.

항상, 일어서서 "어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요 자리에 앉으십시오."라고 먼저 인사하겠습니다.

5초 이내에 "어서 오십시오." "잠시만 기다려 주십시오." 라는 양해의 말씀을 전한 후 15초 이내에 하던 일을 멈추고 고객의 말을 경청하겠습니다.

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.

고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 1회 이상 확인하고, 정중히 "안녕히 가십시오." 라고 인사를 하겠습니다.

반드시 본인이 작성해야 하는 민원서류를 제외하고는 해당 공무원이 민원서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.

모든 사무실 1곳에 고객과의 대화 공간을 마련하겠습니다.

민원실에 복사기 1대, FAX 1대와 신문 및 서적 4종 이상을 비치하겠습니다.

전화로 서비스를 요청하시는 경우

공손·친절·정확하게 받도록 하겠으며, 성심껏 안내하여 드리겠습니다.

받을 때에는 "감사합니다. 철원교육청 ㅇㅇ과 ㅇㅇㅇ 입니다." 라고 인사를 드리겠습니다.

고객이 말씀하시는 사항 중 중요부분을 1회 이상 재확인하여 정확하게 답변하여 드리겠습니다.

고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화안내여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.

"ㅇㅇㅇ과로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ㅇㅇㅇ- ㅇㅇㅇ번으로 다시 걸어주시기 바랍니다"라고 안내해 드리겠습니다.

"감사합니다, 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 뒤 1초 이상경과한 후 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍFAXㆍ인터넷으로 요청하시는 경우

접수 후 1시간(근무시간) 이내에 담당자가 민원처리절차 등을 전화 또는 E-mail로 연락드리겠으며, 방문수령 또는 우편 중 고객께서 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

민원을 처리하는 자세

교육청을 2회 이상 방문하시지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행하겠으며,법령에서 정하지 않은 서류 제출은 일체 요구하지 않겠습니다.

고객이 직접 작성하거나 제출해야 하는 서류 이외에는 별도로 요구하지 않고 부서·기관간에확인하거나 조회하여 보완하겠습니다.

접수 후 2일 이내에 실무협의회를 개최하여 처리기한을 단축하는 등 신속하게 처리하겠습니다.

민원 신청인을 대변하고 민원의 처리·진행상황을 3일이 경과할 때마다 고객에게 알려 드리고,문제가 있을 경우에는 민원신청인과 함께 해결 방안을 모색하겠습니다.

반드시 7일 간격으로 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편 등으로 고객께 알려드리겠습니다.

필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.

사전 상담 및 상담 예약을 받겠습니다.

민원실에 비치·교부하여 드리겠으며, 홈페이지에도 탑재 (홈페이지:http://gwcwed.gwe.go.kr)하여 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.

8시간(근무시간)이내 소관기관으로 이송하고 민원 신청인께 알려드리겠습니다.

시설이용서비스

고객 전용 주차공간 4면, 장애인 주차공간 2면을 설치하여 고객의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

청사에 휴식 공간 1곳을 마련하겠습니다.

방향제, 화장지, 수건(핸드타올), 조화 등의 설치로 편안하고 쾌적한 분위기를 제공하여이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

학원관련 고객을 대하는 자세

학원 및 교습소 설립 안내문을 제작하여 현관 및 업무담당부서 2곳에 설치하겠으며,홈페이지 (http://gwcwed.gwe.go.kr) 에 탑재 하겠습니다.

요청하신 후 3일 이내에 현장을 방문하여 유해업소 유무, 건축물 용도, 시설설비 등이적합한지를 판단하여 현장 방문 후 2일 이내에 알려드리도록 하겠습니다.

2일 이내에 관련 학원과 협의하여 처리되도록 노력하겠으며, 그 결과를 고객이 원하시는방법으로 알려드리겠습니다.

학원자체 자율정화위원회 운영이 활성화 되도록 적극 지원하겠습니다.

법정처리기간 보다 10% 단축 처리하여 드리겠습니다.

학원 설립·운영 등록 접수, 설립·운영자 변경등록 접수, 학원변경등록 접수, 경력증명서 발부등을 처리할 수 있도록 담당 부서 전 직원을 대상으로 학원관련 법규 등을 월 1회 이상교육시키겠습니다.

학교급식 위생관리 서비스

식재료 구입시 품질·온도·이물질 혼입·포장상태·유통기한·원산지 표시와 운송차량의 청결상태및 온도유지(냉장식품 10℃이하, 냉동식품 -18℃이하)여부를 확인하고 급식비 징수액의65%이상이 식재료구입에 투자될 수 있도록 하겠습니다.

"도축검사증명서"와 "축산물등급판정서"를 확인·보관토록 하며 년 1회 이상 국립농산물품질관리원 등에 DNA검사 등을 요청하도록 하겠습니다.

철저한 지도점검을 연 2회 이상 실시, 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.

학교급식관리자(영양사)에 대한 교육을 연 1회 이상 실시하고, 조리종사원들에 대해서교육청에서 연 1회 이상, 각급 학교별로 월 1회 이상 위생교육 및 평가를 실시하도록하겠습니다.

식품위생법에 의거하여 연 1회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 학교에 항상 비치토록 하겠습니다.

4월∼9월에는 2개월에 1회 이상, 10월∼3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을실시하고 그 확인증을 게시하겠습니다.

식품의약품안전청, 보건환경연구원 등의 유관기관과 협조체제를 구축하겠습니다.

교육환경 보호 서비스

민원 신청 이전이라도 고객이 요청하실 경우 1일 이내에 교육환경보호구역도를 확인하여 저촉 여부를 알려드리겠습니다.

교육환경보호위원회 위원들 대상으로 연 2회 이상 교육을 실시하겠습니다.

교육환경보호 의견 및 민원 접수처

[269-802〕강원특별자치도 철원군 갈말읍 명성로 139번길, 철원교육지원청 행정과(학교지원담당)

민원실 및 인터넷(홈페이지:http://gwcwed.gwe.go.kr)에「민원사무처리 기준표」를게시·탑재하겠습니다.

모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.

고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

학원관련 법규집, 민원사무편람, 학원설립·운영기준 등을 비치하여 상시 열람하실 수 있도록 하겠습니다.

서비스 제공과 관련한 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론, 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의보상(도서상품권 등)을 교통비 명목으로 드리겠습니다.

연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며,친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.

조사하여 그 결과를 1일이내에 알려드리고 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 드리겠습니다.

사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리고,정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상 (도서상품권 등)을 교통비 명목으로드리겠습니다.

사무실을 방문하시거나 우편, 전화, FAX, 인터넷을 이용하셔도 됩니다.

담당자로 하여금 3분 이내에 상담에 응하고 안내 및 조언을 해 드리도록 하겠습니다.

문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를통보하여 드리겠습니다.

권장사항 또는 불만사항을 수시로 접수하겠습니다(그린·옐로카드함 활용)

해당 민원업무 장소에서 즉시 개선하고, 그 결과는 처리 후 7일 이내에 고객에게 알려 드리겠습니다.

매년 12월 말까지 1회 이상 실시하고 그 결과를 조사 후 1개월 이내에 우리 교육청 홈페이지에공개하겠습니다.

부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며,이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 인터넷,교육소식지,게시판 등을 통하여 공표하겠습니다.

때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.

적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

예약 제도를 활용하여 주시기 바랍니다.

교육행정서비스 발전의 밑거름이 되오니 적극적으로 협조해 주시기 바랍니다.

성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제 하겠습니다.)